Na Cybernet, temos o compromisso de garantir a sua satisfação. Se o produto adquirido apresentar defeito ou não corresponder à descrição, você pode solicitar a devolução, troca ou reparo através do nosso processo de RMA.

Como Funciona o Processo de RMA?

1. Solicitação do RMA:

   • Preencha o formulário de RMA no final desta página, informando o número da fatura e a descrição do problema.

2. Avaliação Inicial:

   • A nossa equipa avaliará a solicitação. Caso o produto se enquadre na nossa política de devolução ou reparo, será gerado um número de RMA.

3. Envio do Produto:

   • Após receber o número de RMA, envie o produto para o nosso centro de atendimento, na embalagem original, com todos os acessórios e manuais, se aplicável.

4. Análise e Processamento:

   • Quando o produto chegar ao nosso centro, realizaremos a análise técnica para determinar o problema e informaremos sobre a solução.

5. Resolução:

   • Dependendo da análise, o produto será reparado, substituído ou devolvido.

Política de Garantia

• Garantia padrão: 2 anos para produtos novos, a contar da data de compra.

• Devoluções: Prazo de 14 dias após a entrega, conforme a legislação em vigor. O produto deve estar em condições originais.

Exceções:

• Produtos danificados por uso inadequado ou acidental.

• Produtos personalizados ou sob encomenda.

Contato e Suporte

Caso tenha dúvidas, entre em contacto com a nossa equipa através do e-mail: rma@cyber-net.pt.